Pomoc - najczęściej zadawane pytania

Zakupy w naszym sklepie internetowym są szybkie i proste. Aby złożyć zamówienie:

1. Przeglądaj ofertę na www.trefl.com i dodaj wybrane produkty do Koszyka.
2. Przejdź do Koszyka, a następnie zaloguj się na swoje konto lub wybierz opcję zakupów bez rejestracji (jako gość).
3. Uzupełnij dane bilingowe oraz adres wysyłki i wybierz dogodny sposób dostawy.
4. Wybierz metodę płatności, sprawdź poprawność danych, zaakceptuj regulamin i zatwierdź zamówienie.

Nie. Rejestracja w naszym sklepie nie jest wymagana. Każde zamówienie możesz zrealizować wygodnie jako gość, bez konieczności zakładania stałego konta.

Zamówienia przyjmowane są wyłącznie przez stronę internetową www.trefl.com. Wybierz produkty, dodaj je do koszyka, przejdź przez formularz dostawy i płatności, a na koniec zatwierdź zakup.

Nie. Zamówienia są przyjmowane wyłącznie przez stronę www.trefl.com.

Nie, nie ma możliwości modyfikacji złożonego zamówienia. W przypadku chęci zamówienia innych produktów anuluj zamówienie i ponownie dokonaj zakupów.

Anulowanie zamówienia jest możliwe do chwili otrzymania e-maila zatytułowanego „Realizacja zamówienia”.

Anulowanie zamówienia jest możliwe za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem sklep@trefl.com i powinno być zgłoszone możliwie jak najszybciej. Po skompletowaniu i wysłaniu zamówienia nie ma możliwości anulowania.

• Złożone złożenie zamówienia przez Kupującego
• W realizacji zamówienie kompletowane w magazynie
• Zrealizowane zamówienie skompletowane w 100% w magazynie i przygotowane do wysyłki
• Wysłane zamówienie przyjęte przez wybranego przewoźnika (firmę kurierską)

Kupujący może otrzymać fakturę za dokonane zakupy. Faktury przesyłane są przez Sprzedającego w formie elektronicznej na podany przez Kupującego adres mailowy.

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 48 godz. W wyjątkowych sytuacjach realizacja zamówienia może wydłużyć się do 5 dni roboczych.

Jeżeli wartość zamówienia jest niższa, koszt wysyłki wynosi:

Przesyłki zostają dostarczone w terminie 2 dni od nadania. Sprzedający nie odpowiada za opóźnienia w dostawie lub brak dostawy z powodu podania przez Kupującego nieprawidłowych lub niepełnych danych.

Śledzenie przesyłek:

• Paczkomaty InPost: inpost.pl/sledzenie-przesylek
• Kurier GLS: gls-group.eu/PL/pl/sledzenie-paczek

• Płatność u kuriera GLS: Można zapłacić za zakupy podczas dostawy kurierskiej (przed dokonaniem zamówienia należy wybrać dostawę z płatnością przy odbiorze). Odbiorcy przesyłek za pobraniem doręczanych przez GLS mogą za nie płacić kartą.
• Nieobecność przy dostawie GLS: Masz możliwość wyrażenia zgody na doręczenie przesyłki przez GLS do zaufanego sąsiada. Jeśli ani Ty, ani on nie możecie odebrać paczki, GLS pozostawi ją w najbliższym punkcie Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS. Więcej informacji na stronie: gls-group.eu/PL/pl/odbieranie-paczek.
• Paczkomaty InPost: Przesyłka w Paczkomacie InPost oczekuje na odbiór 48 godz. od chwili umieszczenia jej w paczkomacie. Nie ma możliwości płatności za zakupy podczas odbioru w Paczkomacie InPost.
• Wysyłka zagraniczna: Zamówienia w sklepie internetowym www.trefl.com wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.

Dostępne metody płatności to:

• Płatność przy odbiorze
• Płatność z góry poprzez: BLIK, PayPal, szybkie płatności TPay, Google Pay / Apple Pay, płatność kartą

Czas na opłacenie zakupów wynosi 5 dni od daty złożenia zamówienia.

Jeśli Twoja płatność Blue Media z jakiegoś powodu zostanie przerwana, po kilku minutach otrzymasz wiadomość e-mail od Blue Media z linkiem umożliwiającym dokończenie transakcji.

Aby znaleźć produkt należy skorzystać z wyszukiwarki wpisując numer indeksu lub nazwę produktu. Jeżeli nazwa i indeks nie jest znany, można skorzystać z kategorii i filtrowania produktów.

Dostępność produktów jest wskazana przy opisie danego produktu. Nie wszystkie produkty widoczne na stronie są dostępne do sprzedaży ze względu na możliwość czasowego wyczerpania zapasów. Klient ma możliwość zapisu do powiadomienia e-mail, gdy dany produkt znów będzie dostępny.

W sklepie internetowym www.trefl.com przy opisach części produktów dostępne są do pobrania instrukcje użytkowania.

Nie. Nie ma możliwości zamówienia puzzli z własnym projektem lub zdjęciem.

Kod rabatowy należy wpisać w Koszyku w polu „Podsumowanie”.

Wszystkie kody rabatowe mają ograniczony czas ważności. Jeśli termin ważności wygasł, na ekranie zobaczysz odpowiedni komunikat i wykorzystanie danego kodu nie będzie już możliwe. Kody rabatowe mogą działać jedynie przy wybranym asortymencie. Zwróć uwagę na komunikat marketingowy, który opisuje daną promocję.

• Newsletter: Aby otrzymać rabat, należy w pop-upie lub polu na dole strony „Newsletter” wpisać swój adres e-mail oraz potwierdzić chęć otrzymywania informacji o promocjach i nowościach Trefl. Następnie w wiadomości e-mail informującej o subskrypcji należy kliknąć w przycisk / link potwierdzający zapis. Zapis do newslettera nie wiąże się z założeniem konta w sklepie.
• Ankieta: Wejdź na stronę www.trefl.com/ankieta i podziel się z nami swoją opinią na temat naszych produktów oraz doświadczeń z marką Trefl. Po wypełnieniu ankiety otrzymasz kod rabatowy na zakupy w naszym sklepie internetowym.

• Produkty w promocji: Produkty z zakładki „Promocje” w niższych cenach. Promocje w zależności od kampanii marketingowej mogą obowiązywać przez określony czas, do wyczerpania zapasów produktów objętych promocją lub do odwołania.
• Łączenie rabatów: Rabaty w sklepie internetowym www.trefl.com nie łączą się.

Tak. Zakupione w sklepie internetowym www.trefl.com produkty można zwrócić bez podania przyczyny (również w formie częściowego zwrotu zamówienia) w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia zakupionego produktu.

Aby dokonać zwrotu, Kupujący powinien uzupełnić i wysłać formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu internetowego www.trefl.com. Produkt w stanie niezmienionym należy odesłać na własny koszt na następujący adres:

Sprzedający dokona zwrotu płatności niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwróconego produktu. Zwrot kwoty zamówienia zostanie zrealizowany na rachunek bankowy podany w formularzu odstąpienia od umowy.

• Puzzle Prime oraz Wood Craft Origin: W przypadku tych serii istnieje taka możliwość. Wypełnij znajdujący się na stronie www.trefl.com/reklamacje-puzzle-prime formularz, a wyślemy brakujące elementy puzzli pod wskazany adres.
• Pozostałe serie puzzli: Na ten moment nie ma możliwości wysłania pojedynczych puzzli. Jeżeli w zakupionym opakowaniu brakuje elementów, zapoznaj się z informacjami w zakładce Klient indywidualny - Puzzle. Przesłane elementy (puzzle i kod kreskowy), które stanowią dowód zakupu, po ich weryfikacji są utylizowane i nie ma możliwości ich odesłania.
• Brakujący element w grze: Jeżeli na stanie magazynowym dostępny jest komponent, którego nie ma w Twoim zestawie, wyślemy go do Ciebie. Postępuj zgodnie z krokami opisanymi w zakładce Klient indywidualny – Gry i zestawy kreatywne. Instrukcje do gier w wersji PDF możesz otrzymać mailowo (reklamacje@trefl.com) lub pobrać bezpośrednio ze stron produktów.

Zabawki marki V-Tech fabrycznie są wyposażone w baterie testowe krótkotrwałego użytku przeznaczone wyłącznie do celów demonstracyjnych. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że w niedługim czasie od zakupu baterie ulegną wyczerpaniu (objawem jest przerywanie działania lub brak możliwości uruchomienia). W tej sytuacji sprawdź działanie zabawki przy użyciu nowo zakupionego kompletu baterii. Jeżeli zabawka dalej działa nieprawidłowo, złóż reklamację w sklepie zakupu lub bezpośrednio u nas (opis w zakładce Klient indywidualny – Zabawki).

W procesie produkcyjnym puzzle są wycinane jednocześnie za pomocą specjalnie skonstruowanych noży, które zapewniają ścisłe dopasowanie do siebie elementów – niemożliwa jest sytuacja, w której nie da się połączyć ze sobą elementów z jednej układanki. Prawdopodobnie umieściłeś kilka elementów o podobnej kolorystyce w nieprawidłowym miejscu. Sprawdź dokładnie układankę i spróbuj ją ułożyć w całości. Jeżeli dalej masz wątpliwości, wyślij fotografię Twoich puzzli na adres: reklamacje@trefl.com. Pracownik Działu Kontroli Jakości i Reklamacji postara się rozwiązać problem.

• Czas realizacji: Do 14 dni kalendarzowych od momentu uznania reklamacji.
• Paragon / Dowód zakupu: Składając reklamację za naszym pośrednictwem nie wymagamy paragonu. Paragon, faktura lub inny dowód zakupu jest wymagany w przypadku złożenia reklamacji na podstawie rękojmi u sprzedawcy.
• Koszty wysyłki: W przypadku uznania reklamacji nowy produkt lub elementy uzupełniające będą wysłane na koszt Trefl SA. List ze zgłoszeniem dotyczącym puzzli wysyłany jest na koszt Klienta.